MyDukkan ailesi olarak yaşamış olduğumuz bu zor günlerde çalışanlarımızın sağlığını düşünerek sizlere ev&ofis kapsamında hizmet vermeye devam edeceğiz. Bu süreçte telefon santralimiz kapalı olacaktır. Bunun yerine Canlı Destek ve WhatsApp üzerinden bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
×

İade

Satın almış olduğunuz bir ürünü, 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünün ticari vasıflarını yitirmemiş olması, ambalaj ve içeriklerinin tam olması gerekmektedir.

Müşteri, ürünü teslim aldığı gibi iade etmekle yükümlüdür. Böyle bir durumda, iade isteğinizi belirten formu doldurup, ürün ve faturanızı firmamıza kargo ile gönderebilirsiniz. Gerekli incelemeler yapılıp iadesinde kusur olmadığı birimlerimizce onaylandıktan sonra, 1 hafta içinde ürün ücreti hesabınıza veya kredi kartınıza geri yatırılacaktır. Bu işlemler sırasında oluşacak kargo ücretlerini size ait olacaktır.

MyDukkan®; üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, *kullanılma gibi durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.

* "Kullanılma" ibaresi, ürünlere göre farklı anlam ifade edebilmektedir;

İade etmeyi düşündüğünüz gitar vb. enstrümanlar için özel notumuz;

Aldığınız enstrümanı elbetteki çalmalı test etmelisiniz. Bu detaylı incelemeyi, ürünü aldıktan kısa bir süre içerisinde, evinizde ya da ürünü teslim aldığınız "teslimat adresinizde" yapmalısınız. Kargo taşımasında kullanılan "mukavva kutu" dışında, enstrümanınızı dış ortamlara kılıf-gigbag vb. şekilde taşımayınız. Bu şekilde dış ortamlara taşınan enstrümanlarda, farkında olmadığınız çizik-vuruk gibi durumlar oluşabilir.

Aldığınız enstrümanı; konser, etkinlik, bar programı, prova stüdyosu gibi dış ortamlarda kullanıldığında, iade alınamamaktadır...

Ses kartı gibi kapalı kutu ürünler, distribütör firmaların iade almaması sebebiyle, tarafımızca da iade alınamamaktadır...
Ambalajı açıldıktan sonra, tekrar ambalajlanamayan (Vakum Paket) ürünler iade alınamamaktadır...

MyDukkan® tarafından gönderilen hemen tüm ürünler, ürün kutusunun zarar görmemesi ve dış etkenlerden gelecek çarpma ve sarsılmaya karşı, kabarcıklı naylon ile sarılır veya 2. bir taşıma kutusuna konur.




İade ederken, kabarcıklı naylon koruyucuyu mutlaka kullanmalısınız. İade olasılığına karşın bu materyalleri hemen atmamalısınız.
Aksi durumda, kargo esnasında ürün ambalajı veya kutusunda meydana gelebilecek, yırtılma-çizilme gibi durumlarda, iadeniz kabul edilmeyecektir...


İadesi alınamayan ürünler;

  • Orijinal ambalajı açılmış ürünler geri iade alınamamaktadır.
  • Yazılım içeren Ses kartı vb. ürünler iade alınamamaktadır.
  • Kitap, Dergi, CD, DVD vb kopyalanabilir özellikteki ürünler iade alınamamaktadır.
  • Kurulumu yapılmış ürünler iade alınamamaktadır. Piyano, Davul vb.
  • Ürünün ayıplı ve arızalı çıkması dışında, hijyen açısından tehlike arz edebilecek ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kulaklık, mikrofon vb.
  • Faturası gönderilmeyen ürünler iade alınamamaktadır.
  • Bir süre sonra arızalanan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu tür iade talepleriniz olduğunda, arızalı ürün kapsamında değerlendirilecektir.
  • Orijinal kutu ve ambalajı bozulmuş, kutu üzerine kargo teslimat fişi basılmış, kutu ve ambalaj üzerinde direkt koli bandı kullanılması durumunda iadeniz kabul edilmeyecektir. Bu konuda sorun yaşamamak için, mutlak surette orijinal kutuyu harici bir koruyucu materyal ile sarmalısınız.
  • Üflemeli enstrümanlar özel durumundan ötürü iade alınamamaktadır.
  • Elektrogitar gibi ürünlerin, Pickquard ve manyetik gibi parçaları üzerinde bulunan koruyucu jelatinin çıkarılması durumunda, iade alınamamaktadır...



Orijinal kutusu olmayan ürünleri iade ederken dikkat etmeniz gerekenler;

Örn:
İstanbul Agop tek parça zil...
Bu tür orijinal paketi olmayan ürünleri, mukavemeti arttırmak için koli malzemesi ve paketin dış cephesini kabarcıklı naylonla sarıp size gönderiyoruz. Bize iade ederken aynı yöntemle göndermenizi öneririz. Aksi taktirde, taşıma esnasında zarar gören ürünler, tarafımızca teslim alınmayıp, iade işlemi gerçekleşmeyecektir.

İade İşlemindeki aşamalar;

- Gönderdiğiniz ürün, öncelikle tarafımızca incelenecektir. Gerektiği durumlarda, yetkili servis veya tedarikçi firmaya test edilmesi için gönderilecektir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılacaktır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir.